Ένα νέο ψηφιακό εργαλείο που θα ενημερώνει τους πολίτες για την πορεία των αιτήσεών τους στο Δημόσιο τέθηκε χθες σε λειτουργία από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης. 

Πρόκειται για την πλατφόρμα politis.gov.gr, μέσω της οποίας οι πολίτες θα μπορούν να ενημερώνονται για αιτήματα και υποθέσεις τους, από τη στιγμή της υποβολής των αιτήσεων έως και την ολοκλήρωσή τους.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η πλατφόρμα αφορά το σύνολο των δημόσιων υπηρεσιών και δίνει τη δυνατότητα παρακολούθησης των αιτημάτων που έχουν υποβληθεί από την 1η Ιουνίου 2026 και μετά. Οι πολίτες μπορούν να συνδέονται με τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet και να βλέπουν σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή τους, ποια υπηρεσία τη διαχειρίζεται, ποια είναι τα στοιχεία επικοινωνίας της, αλλά και ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης της διαδικασίας.

Η λειτουργία του συστήματος ξεκινά αμέσως μετά την πρωτοκόλληση ενός αιτήματος, είτε αυτό υποβληθεί ηλεκτρονικά είτε με φυσική παρουσία. Η αρμόδια υπηρεσία καταχωρίζει την υπόθεση στο νέο πληροφοριακό σύστημα, δημιουργώντας έναν μοναδικό αριθμό υπόθεσης και έναν κωδικό QR για την παρακολούθησή της. Παράλληλα, ο πολίτης ενημερώνεται αυτόματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Κάθε μεταβολή στην επεξεργασία της υπόθεσης ή κάθε διαβίβασή της σε άλλη υπηρεσία καταγράφεται στο σύστημα, επιτρέποντας στον πολίτη να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται ο φάκελός του και ποιος φορέας έχει την ευθύνη της επόμενης ενέργειας.

Ένα ακόμη σημαντικό στοιχείο είναι ότι μέσω της πλατφόρμας θα παρέχεται συγκεντρωτική εικόνα όλων των υποθέσεων κάθε πολίτη, δημιουργώντας ένα ενιαίο σημείο ενημέρωσης για τις συναλλαγές του με το κράτος. 

Όπως τονίζεται από το υπουργείο, η καταχώριση μιας υπόθεσης από τους υπαλλήλους είναι ιδιαίτερα απλή και διαρκεί λιγότερο από 1 λεπτό. Το μόνο που απαιτείται να συμπληρώσουν είναι ο αριθμός πρωτοκόλλου του αιτήματος και κάποιο από τα προσωπικά στοιχεία του πολίτη (Προσωπικός Αριθμός, ΑΦΜ, ΑΜΚΑ). Τα υπόλοιπα επιλέγονται από έτοιμες λίστες ή αντλούνται αυτόματα από το σύστημα.

Τονίζεται ότι, σε περίπτωση μη εφαρμογής της πρωτοβουλίας αυτής, προβλέπονται πειθαρχικές κυρώσεις για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους προϊσταμένους τους.

Τη νέα υπηρεσία παρουσίασαν ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης Κ. Χατζηδάκης, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημ. Παπαστεργίου, η Υφυπουργός Εσωτερικών Βιβή Χαραλαμπογιάννη και ο Γ.Γ.  Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος.