Μέσω της ιστοσελίδας της, οι πολίτες μπορούν όλο το 24ωρο να ζητούν πληροφορίες για τις υπηρεσίες, τις αρμοδιότητες και τις διαδικασίες της.

Ο βοηθός είναι προσβάσιμος από υπολογιστή, κινητό τηλέφωνο ή τάμπλετ, χωρίς εγκατάσταση εφαρμογής. Οι χρήστες πατούν το εικονίδιο συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία της ιστοσελίδας και γράφουν την ερώτησή τους ή επιλέγουν μία από τις προτεινόμενες θεματικές ενότητες. Όταν ο βοηθός δεν διαθέτει την ακριβή απάντηση, προτείνει σχετικό περιεχόμενο και άλλες επιλογές αναζήτησης.

Η πρωτοβουλία εντάσσεται στον σχεδιασμό του Γραμματέα της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Ιωάννη Σάββα για την ψηφιακή αναβάθμιση των υπηρεσιών, με στόχο οι πολίτες να βρίσκουν γρηγορότερα τις πληροφορίες που χρειάζονται και οι υπηρεσίες να δέχονται λιγότερα επαναλαμβανόμενα ερωτήματα.