Το πρόγραμμα μεσιτικού γραφείου (CRM) έχει γίνει ένα απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρήσεις διαχείρισης ακινήτων. Διευκολύνουν την επικοινωνία και βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών, αυξάνοντας παράλληλα τις πωλήσεις. Τα συστήματα CRM μπορούν συνήθως να χωριστούν σε δύο μεγάλες κατηγορίες: on-premise και cloud-based. Και τα δύο αυτά μοντέλα έχουν τα μοναδικά τους πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα και η επιλογή εξαρτάται από τις συγκεκριμένες απαιτήσεις της εταιρείας διαχείρισης ακινήτων, το μέγεθος και τον προϋπολογισμό που διαθέτουν για την αγορά και την συντήρησή του.

On-Premise πρόγραμμα μεσιτικού γραφείου CRM

Τα συστήματα CRM εγκαθίστανται και εκτελούνται σε υπολογιστές εντός των εγκαταστάσεων της εταιρείας διαχείρισης ακινήτων. Αυτό το παραδοσιακό μοντέλο προσφέρει στην εταιρεία τον πλήρη έλεγχο, την διαχείριση και την ασφάλεια των δεδομένων της. Ο οργανισμός έχει τη δυνατότητα να προσαρμόζει το λογισμικό όπως κρίνει αυτός, προσαρμόζοντάς το στις μοναδικές ανάγκες και διαδικασίες που έχει.

Για παράδειγμα, ένα μεγάλο κτηματομεσιτικό γραφείο με πολλά τμήματα και μια συγκεκριμένη ροή εργασιών μπορεί να προτιμήσει μια εσωτερική λύση CRM. Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να προσαρμόζει το CRM όπως θέλει προκειμένου να υποστηρίζει όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες που ακολουθεί, ενώ παράλληλα μπορεί να προσφέρει ισχυρή ασφάλεια δεδομένων, καθώς τα ευαίσθητα δεδομένα πελατών δεν χρειάζεται να μεταδίδονται ή να αποθηκεύονται εκτός τοποθεσίας στο διαδίκτυο.

Ωστόσο, τα on-premise προγράμματα μεσιτικού γραφείου CRM απαιτούν σημαντική αρχική επένδυση σε υλικό και λογισμικό, μαζί με ένα συνεχές κόστος συντήρησης και υποστήριξης. Ο οργανισμός είναι υπεύθυνος για τυχόν ενημερώσεις, ζητήματα συμβατότητας που μπορεί να προκύψουν στην πορεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων. Επιπλέον, οι λύσεις on-premise ενδέχεται να μην έχουν την ευελιξία και την προσβασιμότητα που προσφέρουν τα συστήματα που βασίζονται σε cloud, ειδικά τώρα που είναι η εποχή της απομακρυσμένης εργασίας.

Πρόγραμμα μεσιτικού γραφείου σε Cloud

Τα συστήματα CRM που βασίζονται σε cloud, γνωστά και ως SaaS, αποθηκεύουν δεδομένα σε εξωτερικούς διακομιστές και η διαχείριση γίνεται από έναν πάροχο υπηρεσιών. Ο πάροχος cloud CRM χειρίζεται όλες τις τεχνικές πτυχές, από τις αναβαθμίσεις του συστήματος, ακόμα και την αντιμετώπιση προβλημάτων, απελευθερώνοντας τον οργανισμό από τις ταλαιπωρίες της διαχείρισης και τα επιπλέον κόστη του συστήματος.

Τα συστήματα CRM που βασίζονται στο cloud προσφέρουν υψηλό βαθμό ευελιξίας και επεκτασιμότητας. Καθώς τα μεσιτικά γραφεία μεγαλώνουν, το σύστημά τους μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί για να καλύψει τις τρέχουσες ανάγκες τους. Οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στο σύστημα CRM από οπουδήποτε, κάτι που αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα για τους επαγγελματίες ακινήτων που βρίσκονται συχνά εν κινήσει, συναντούν πελάτες ή επισκέπτονται ακίνητα.

Το μοντέλο pay-as-you-go κάνει επίσης τις cloud εφαρμογές πιο προσιτές για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, καθώς απαιτείται λιγότερη αρχική επένδυση και το κόστος μπορεί να κατανεμηθεί με την πάροδο του χρόνου. Ωστόσο, τα τρέχοντα τέλη συνδρομής μπορεί τελικά να ξεπεράσουν το κόστος ενός συστήματος εσωτερικής εγκατάστασης μακροπρόθεσμα. Επιπλέον, οι διάφορες εταιρείες παροχής υπηρεσιών cloud εφαρμογών, λαμβάνουν εκτεταμένα μέτρα για να διασφαλίσουν την ασφάλεια των δεδομένων και των ευαίσθητων πληροφοριών.

Ομοιότητες μεταξύ On-Premise και Cloud CRM

Παρά τις διαφορές τους, τόσο τα προγράμματα μεσιτικού γραφείου on-premise όσο και τα συστήματα cloud εξυπηρετούν τον ίδιο βασικό σκοπό: Τη διαχείριση των ακινήτων και του μεγάλου χαρτοφυλακίου των πελατών τους. Παρέχουν εργαλεία για διαχείριση επαφών, παρακολούθηση πωλήσεων, την παραγωγικότητα και πολλά άλλα.