• Δύο Ηπειρώτες πολιτικοί που ηγούνται διαφορετικών -κορυφαίων- θεσμών συναντήθηκαν επίσημα χθες, για ένα θέμα που ξεπερνά τα όρια της πολιτικής και αφορά ευθέως τη διαβίωση των πολιτών. Πρόκειται για τον Κώστα Τασούλα και τον Λευτέρη Ζαγορίτη, με τον δεύτερο ως επικεφαλής της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή, να επισκέπτεται τη Βουλή και να παραδίνει στον Πρόεδρό της την ετήσια Έκθεση της Αρχής. 

Ο Πρόεδρος της Βουλής ευχαρίστησε τον Συνήγορο για την ενημέρωση που του έκανε και ανακοίνωσε ότι θα διαβιβάσει την Έκθεση στους βουλευτές, ώστε να ενημερωθούν για όλα τα στοιχεία και τα συμπεράσματά της. 

Το περιεχόμενο της Έκθεσης, όμως προκαλεί έντονο προβληματισμό, καθώς το 2022 καταγράφηκε αύξηση κατά 17,2% των αναφορών που έγιναν στο Συνήγορο του Καταναλωτή σε σχέση με το 2021. Μια αύξηση που αποδίδεται στην εκτόξευση του αριθμού  αναφορών σε επιμέρους κλάδους της αγοράς. «Πρωταθλητής» αναδείχτηκε ο κλάδος της Ενέργειας, στον οποίο η αύξηση των αναφορών άγγιξε το 150% και ακολούθησε ο κλάδος των μεταφορών σχεδόν με 96% πάντα σε σχέση με το 2021. 

Αναφερόμενος στις αυξημένες αναφορές για την ενέργεια (149,5%), ο Συνήγορος του Καταναλωτή Λευτέρης Ζαγορίτης, τόνισε ότι από αυτές «διαπιστώθηκε ότι οι προμηθευτές στην πλειονότητά τους προέβαιναν σε εσφαλμένη και πλημμελή προσυμβατική ενημέρωση των καταναλωτών, σε αναδρομική τροποποίηση των τιμολογίων προμήθειας χωρίς την οφειλόμενη, κατά το νόμο, προηγούμενη ενημέρωση και κυρίως σε αδιαφανείς πρακτικές σε σχέση με τον υπολογισμό της ρήτρας κόστους προμήθειας στις συνδέσεις κυμαινόμενου τιμολογίου, προκαλώντας την επιβάρυνση των καταναλωτών με υπέρογκες χρεώσεις που εκτροχίασαν τους οικογενειακούς προγραμματισμούς και επέφεραν την αγανάκτηση των καταναλωτών».

Όπως σημείωσε ο ίδιος, οι διαρκείς και επίμονες παρεμβάσεις του Συνηγόρου του Καταναλωτή προς κάθε αρμόδιο φορέα, αλλά και προς την Επιτροπή Θεσμών και Διαφάνειας της Βουλής, συνέβαλαν στην αναστολή της ρήτρας αναπροσαρμογής και στην καθιέρωση πρακτικών ορθής και διαφανούς προσυμβατικής ενημέρωσης των καταναλωτών από όλους τους παρόχους, οι οποίες, σε συνδυασμό με την κρατική επιδότηση, εξομάλυναν την κατάσταση. «Καθώς, όμως, το μέτρο της αναστολής είναι προσωρινό, αφού ισχύει μέχρι 31-12-2023, η Αρχή υπογραμμίζει την ανάγκη εξεύρεσης λύσεων και λήψης νέων μέτρων και πρωτοβουλιών για την έγκαιρη αντιμετώπιση παρόμοιων προβλημάτων που μπορεί να ανακύψουν εκ νέου» τόνισε, προσθέτοντας ότι «οι αξιόπιστες συναλλαγές προϋποθέτουν διαφάνεια και ορθή ενημέρωση».

Προβλήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο 

Ο κ. Ζαγορίτης αναφέρει ακόμη ότι και στο ηλεκτρονικό εμπόριο διαπιστώθηκαν προβλήματα, καθώς οι καταναλωτές, για να αντιμετωπίσουν την ακρίβεια, στράφηκαν στις ηλεκτρονικές αγορές κι αυτό οδήγησε κάποιους επιτήδειους να εκμεταλλευτούν τις συνθήκες διοχετεύοντας στην αγορά απομιμητικά προϊόντα ευτελούς ποιότητας και αξίας.

Για τις μεταφορές η μεγάλη αύξηση των αναφορών αφορά στην υποκατηγορία των μεταφορικών υποδομών στην οποία περιλαμβάνονται οι αυτοκινητόδρομοι (19,9% από 1,8% που ήταν το 2021) και αιτία ήταν ο εγκλωβισμός οδηγών λόγω της χιονόπτωσης.

Εκτός από την ενέργεια, το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις μεταφορές, οι άλλοι κλάδοι κινήθηκαν σε φυσιολογικά, σε σχέση με τις άλλες χρονιές, πτωτικά επίπεδα, προσέθεσε ο κ. Ζαγορίτης. 

Πέραν των αναφορών, σημαντικό ήταν το έργο και τις επίλυσης των διαφορών καθώς το ποσοστό ανήλθε στο 80,5%. Όμως για πρώτη φορά ο μέσος χρόνος  επίλυσης  επιμηκύνθηκε, που εξήγησε ο κ. Ζαγορίτης, οφείλεται,  «όχι μόνο στη μεσοσταθμική αύξηση των αναφορών, κάτι αναμενόμενο, αλλά πρωτίστως στην υποστελέχωση της Αρχής σε επιστημονικό και διοικητικό προσωπικό, δεδομένου ότι οι ίδιοι και λιγότεροι σε αριθμό σε σχέση με το 2021 ειδικοί επιστήμονες και διοικητικοί υπάλληλοι της Αρχής, κλήθηκαν να χειριστούν μεγαλύτερο αριθμό αναφορών, οι οποίες, μάλιστα, το 2022 ήταν περισσότερες από κάθε άλλη χρονιά, αφού προσέγγισαν τις 14.000».

- Επιπλέον, η Αρχή, προκειμένου να διευκολύνει τους καταναλωτές, προχώρησε από φέτος στη δυνατότητα υποβολής αναφορών «on line» μέσω πλατφόρμας, με χρήση κωδικών Taxisnet, ενώ ο κ. Ζαγορίτης εκτίμησε ότι το 2023, με βάση τη μέχρι σήμερα ροή, οι αναφορές θα είναι ακόμη περισσότερες.

- Τέλος, σε ό,τι αφορά το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή, η Ελλάδα δέχτηκε 515 αναφορές, αριθμός ελαφρά αυξημένος σε σχέση με το 2021.