Μπορεί το δημόσιο Σύστημα Υγείας να γίνει καλύτερο προσφέροντας αναβαθμισμένες υπηρεσίες στους πολίτες; Αναμφίβολα ναι! Χρειάζεται όμως και η συμβολή των ίδιων των πολιτών στην προσπάθεια αυτή.

Η ευκαιρία θα τους δοθεί αρχής γενομένης από την ερχόμενη Δευτέρα, καθώς τίθεται σε εφαρμογή το νέο σύστημα αξιολόγησης των υπηρεσιών των νοσοκομείων του ΕΣΥ από τους ίδιους τους ασθενείς. Από την αξιολόγηση δεν θα εξαιρούνται και τα Νοσοκομεία της Ηπείρου!

Θα βαθμολογούν…

Συγκεκριμένα, όποιος ασθενής έχει νοσηλευθεί τουλάχιστον μία ημέρα σε κάποιο από τα 127 δημόσια νοσηλευτικά ιδρύματα, πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο θα λαμβάνει ένα sms στο κινητό του τηλέφωνο με έναν μοναδικό σύνδεσμο, μέσω του οποίου θα καλείται να απαντήσει σε ένα ερωτηματολόγιο με συνολικά 35 ερωτήσεις. Αυτές θα αφορούν στην εμπειρία του από τις υπηρεσίες που έλαβε, από την καθαριότητα και τη σίτιση έως την αναμονή, στην επάρκεια προσωπικού, στην αλληλεπίδρασή του με το προσωπικό, καθώς και στην ενημέρωση και συμμετοχή του ως προς τη λήψη των αποφάσεων.

Βάσει των απαντήσεων θα προκύπτει η βαθμολογία ανά νοσοκομείο και ανά κλινική, και θα γίνονται παρεμβάσεις για τη διόρθωση των δυσλειτουργιών ή, αντίθετα, θα αναδεικνύονται καλές πρακτικές που ενδεχομένως εφαρμόζονται στο ΕΣΥ.

Οι ερωτήσεις

Όπως ανέφερε πιο αναλυτικά η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη, κατά την παρουσίαση του νέου συστήματος, προϋπόθεση για τη συμμετοχή στη διαδικασία είναι η ενεργοποίηση της άυλης συνταγογράφησης, ενώ στην αρχική φάση δεν θα συμπεριλαμβάνονται στο σύστημα τα παιδιατρικά και τα ογκολογικά νοσοκομεία και τμήματα νοσοκομείων. Το sms θα αποστέλλεται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, ενώ η δυνατότητα απάντησης στο ερωτηματολόγιο, που θα είναι ανώνυμο, θα παραμένει ενεργή για επτά ημέρες.

Οι ασθενείς θα κληθούν να απαντήσουν, μεταξύ άλλων, για τον χρόνο που μεσολάβησε από τον προγραμματισμό της εισαγωγής στο νοσοκομείο έως την εισαγωγή (σε περίπτωση προγραμματισμένης νοσηλείας) ή τον χρόνο αναμονής στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών, τον χρόνο από την εισαγωγή έως τον προεγχειρητικό έλεγχο, ή την ενδεχόμενη αλλαγή στο πρόγραμμα του χειρουργείου, την επάρκεια ιατρικού προσωπικού και εξοπλισμού, τον συντονισμό και τη συνεργασία μεταξύ διαφόρων τμημάτων του νοσοκομείου, την ευγένεια και τον σεβασμό του νοσηλευτικού προσωπικού κλπ..