Η προσέλκυση επισκεπτών δεν είναι αρκετή για να αναπτυχθεί τουριστικά μία περιοχή. Πρέπει παράλληλα οι υπηρεσίες που θα προσφέρουν σ’ αυτούς οι επαγγελματίες του κλάδου να είναι υψηλού επιπέδου ώστε οι πελάτες να φύγουν ικανοποιημένοι επιθυμώντας να επιστρέψουν ξανά. 

Στον τομέα αυτό τα καταλύματα της Ηπείρου πρωτοπορούν σε πανελλαδικό επίπεδο λαμβάνοντας τον υψηλότερο βαθμό ικανοποίησης, όπως αποτυπώνεται σε έρευνα πελατών του Ινστιτούτου του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων.

Τι λέει το ΙΝΣΕΤΕ

Συγκεκριμένα, σύμφωνα με την έρευνα του ΙΝΣΕΤΕ, τα ελληνικά ξενοδοχεία διατηρούν μια εξαιρετική φήμη στον παγκόσμιο τουριστικό χάρτη, με τα καταλύματα της Ηπείρου να «σέρνουν τον χορό» ως προς την ικανοποίηση των πελατών κατά τη χειμερινή περίοδο Νοέμβριος 2024 - Μάρτιος 2025.

Όπως αναφέρει η ιστοσελίδα «Business daily», η χώρα μας καταλαμβάνει για άλλη μια φορά την πρώτη θέση στον Γενικό Δείκτη Ικανοποίησης (GRI) με ποσοστό 87%, η δε Ήπειρος βρίσκεται στην υψηλότερη θέση ικανοποίησης με ποσοστό 92%. Ακολουθούν η Δυτική Μακεδονία με 90% και η Πελοπόννησος με 89%. Η Θεσσαλία βρίσκεται στην επόμενη θέση με 88% ενώ η Κεντρική Μακεδονία και η Στερεά Ελλάδα αξιολογούνται με 87%. Η Ανατολική Μακεδονία και Θράκη και η Αττική συγκεντρώνουν 86% ενώ στην τελευταία θέση κατατάσσεται η Δυτική Ελλάδα με 83%. 

Οι πιο αγαπητές περιοχές 

Πιο αναλυτικά, κατά τη χειμερινή περίοδο, στην κατηγορία σχέσης ποιότητας - τιμής, την πρώτη θέση καταλαμβάνει η Θεσσαλία με 92%, ακολουθούμενη από τη Δυτική Ελλάδα με 91% και τη Δυτική Μακεδονία με 90%. Η Ήπειρος λαμβάνει στον τομέα αυτό ποσοστό ικανοποίησης 86%.

Στην κατηγορία δωματίου, την υψηλότερη βαθμολογία συγκεντρώνει η Δυτική Μακεδονία με 95%, ενώ ακολουθούν η Ήπειρος με 92% και η Θεσσαλία με 91%. Στο κριτήριο εξυπηρέτησης, την πρώτη θέση μοιράζονται η Δυτική Ελλάδα και η Θεσσαλία με 96%, με την Ήπειρο να ακολουθεί κατά πόδας με ποσοστό 95%, ενώ η Αττική καταγράφει τη χαμηλότερη επίδοση με 87%.

Στην κατηγορία καθαριότητας, πρώτη κατατάσσεται η Δυτική Μακεδονία με 97%, ακολουθούμενη από τη Θεσσαλία με 96% και τη Στερεά Ελλάδα με 93%. Στο κριτήριο τοποθεσίας, την πρώτη θέση καταλαμβάνει η Θεσσαλία με το εντυπωσιακό ποσοστό ικανοποίησης 98%, ακολουθούμενη από την Ανατολική Μακεδονία και Θράκη με 97% και την Ήπειρο με 95%.

Τέλος, στην κατηγορία φαγητού - ποτού, την υψηλότερη βαθμολογία καταγράφει η Αττική με 92%, ακολουθούμενη από τη Δυτική Ελλάδα με 91%. Η Πελοπόννησος συγκεντρώνει 86%, ενώ η Ανατολική Μακεδονία και Θράκη και η Κεντρική Μακεδονία κατατάσσονται στην τελευταία θέση με 85%. 

Μετρούν τα αστέρια!

Κατά τη χειμερινή περίοδο Νοεμβρίου 2024 – Μαρτίου 2025 τα ξενοδοχεία πέντε αστέρων καταγράφουν την υψηλότερη επίδοση με 89%, με άριστες επιδόσεις σε καθαριότητα (92%), δωμάτιο (88%), εξυπηρέτηση (90%) και φαγητό-ποτό (87%).

Στη δεύτερη θέση βρίσκονται τα ξενοδοχεία τεσσάρων αστέρων με 88%, ενώ ακολουθούν τα ξενοδοχεία τριών αστέρων με 87%. Αξιοσημείωτο είναι ότι τα ξενοδοχεία ενός – δύο αστέρων, παρά τη χαμηλότερη συνολική βαθμολογία (GRI 86%), ξεχωρίζουν στη σχέση ποιότητας - τιμής (87%) και καθαριότητα (90%).

Τα σχόλια των ταξιδιωτών προέρχονται κυρίως από ζευγάρια (43%) και οικογένειες (28%), ενώ γλωσσικά κυριαρχούν τα αγγλικά (33%) και τα ελληνικά (27%). Οι πιο δραστήριες χώρες που αξιολογούν τα ελληνικά ξενοδοχεία είναι η Ελλάδα, η Τουρκία, και το Ηνωμένο Βασίλειο, με εξαιρετικές βαθμολογίες από αγορές όπως η Εσθονία, η Κροατία και η Ταϊβάν που ξεπερνούν το 90% ικανοποίησης, αποδεικνύοντας την ευρύτητα της απήχησης του ελληνικού τουριστικού προϊόντος.